19 engagements respectés

Le Label Marianne évalue la capacité d’une administration à gérer ses relations avec le public et permet ainsi d’améliorer sans cesse la qualité de service au public.

Il faut répondre à 19 engagements comme la clarté des informations, les horaires d’ouverture, le temps de réponse (au téléphone, par courrier ou par mail), l’accessibilité des services (une signalétique efficace, l’accès aux handicapés) ou le confort des zones d’accueil et d’attente.

La parole aux Elancourtois

Comme dans une entreprise privée, la Ville se soumet régulièrement aux appréciations des Elancourtois. Ce label permet à Elancourt de remettre son "titre" en jeu tous les 18 mois. Ce qui implique donc une démarche pérenne. Les enquêtes Marianne restent donc à la disposition des Elancourtois à l’Hôtel de Ville ou sur Internet. Vos suggestions permettent aux services de la Mairie de mettre en évidence leurs points forts et d’améliorer efficacement leurs points faibles.

Ainsi l’obtention du Label Marianne est la concrétisation d’une démarche engagée depuis plusieurs années. En parallèle, la Municipalité effectue des enquêtes biannuelles auprès des usagers pour évaluer ses services et améliorer sans cesse ses prestations. Les résultats de ces grandes enquêtes permettent de décerner des labels Qualité, les "Elans d’Or", aux meilleurs services publics et privés de la commune.